投訴舉報制度

為建立誠信的網(wǎng)上交易機制，平臺特建立投訴舉報制度，用戶在網(wǎng)上交易的過程中，如果遇到欺詐或不合法的行為，可以在平臺將不法經(jīng)歷記錄下來，揭露對方的欺騙行為，讓他人引以為戒，不再受騙。客服人員受理對會員企業(yè)失信問題的投訴和舉報電話，并對被投訴舉報企業(yè)交易過程中產(chǎn)生的失信問題進行審查，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度做出相應的處罰。

在供應信息陳列頁面專門建立有錯誤信息舉報和網(wǎng)絡欺騙舉報通報，任何瀏覽網(wǎng)頁的用戶均可以對該產(chǎn)品的供應商進行投訴，投訴信息全部進入后臺備檔，客服人員對投訴舉報信息進行及時處理。

若投訴方是平臺會員，平臺根據(jù)投訴內(nèi)容和失信情節(jié)類別進行核實，情節(jié)屬實的將視失信情節(jié)程度進行相應的處罰。如：虛假信息或詐騙投訴，被投訴方須向平臺提供公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)的資質(zhì)證明；產(chǎn)品代理權(quán)投訴，被投訴方須向平臺提供代理申明，或由投訴方提供代理證明等。一旦發(fā)現(xiàn)投訴情節(jié)屬實，將立即刪除被投訴方在平臺上發(fā)布的相關(guān)信息。并根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰，嚴重者將取消其會員資格，并聯(lián)合有關(guān)部門及時處理。若被投訴方不是平臺會員，用戶可以通過填寫表格等方式對失信情節(jié)進行揭露，平臺將對其進行曝光，提醒廣告用戶注意。

在正式提交舉報之前注意遵守以下規(guī)則：

1、用戶應當保證所舉報內(nèi)容與事實一致。若故意捏造和歪曲事實而造成的一切后果，請當事方自行承擔。

2、如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進行舉報，發(fā)生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為，平臺有權(quán)對當事方進行處罰。

3、如果證據(jù)不足，建議重新提供證據(jù)進行舉報。

4、如果舉報內(nèi)容不明確，不完整，請重新提供完整內(nèi)容舉報。

5、同一內(nèi)容只可舉報一次，重復舉報不予受理。

6、舉報方或有惡意舉報等情況，平臺有權(quán)對舉報方進行處罰。

7、舉報事實成立后，我們會及時備檔并刪除相關(guān)信息，對被舉報方將視情節(jié)程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰，嚴重者平臺將取消其會員資格，并聯(lián)合有關(guān)部門及時處理。

投訴舉報機制的建立，旨在維護平臺的網(wǎng)絡交易秩序，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，保障用戶的合法權(quán)益，建立誠信市場機制，實現(xiàn)全民監(jiān)督，對網(wǎng)上的欺詐、失信行為進行全民曝光，并最終達到遏制失信的作用。

食品商務網(wǎng)

2021年6月25日